POLÍTICA DE REEMBOLSO

En EXXESOS valoramos la satisfacción de nuestros clientes y buscamos garantizar una experiencia de compra segura y confiable. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de www.exxesos.pe

1. PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSOS

• Se aceptan solicitudes de reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
• Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

2. CONDICIONES PARA LA APROBACIÓN DE REEMBOLSOS

Para que un producto sea elegible para reembolso:

1. Debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue entregado.
2. Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si corresponde).
3. Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta, factura o recibo electrónico).
4. Solo se reembolsarán productos de precio regular; los productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuentos especiales no tienen derecho a reembolso.

3. REEMBOLSOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

• En caso de productos con defecto de fábrica o que lleguen dañados durante el transporte, el cliente deberá contactarnos inmediatamente a ventas@exxesos.pe enviando:
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o videos del producto recibido.
• Si la solicitud es aprobada, se podrá optar por:a) Reembolso completo al método de pago original.b) Cambio por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad).

4. REEMBOLSOS POR PRODUCTOS REGALADOS

• Si el producto fue comprado como regalo y se envió directamente al cliente, este recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
• Dicho crédito podrá ser utilizado únicamente en compras futuras en www.exxesos.pe.

5. REEMBOLSOS PARCIALES (SI APLICA)

Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos que no se devuelvan en su estado original (por ejemplo, embalaje dañado) y presenten señales mínimas de manipulación, siempre que no afecten su funcionamiento.
• Artículos devueltos con piezas faltantes, pero cuyo estado permita su reventa con descuento.

El porcentaje del reembolso parcial será evaluado caso por caso.

6. PROCESO DE REEMBOLSO

1. Solicitud: Enviar un correo a ventas@exxesos.pe indicando número de pedido, motivo del reembolso y evidencia (fotos o videos si corresponde).
2. Revisión: Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, será inspeccionado en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
3. Notificación: Se enviará un correo confirmando la aprobación o rechazo del reembolso.
4. Pago del reembolso:
   • Si es aprobado, el monto será acreditado automáticamente en el mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o transferencia) en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
   • En caso de pago contra entrega o en efectivo, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria (se solicitarán los datos bancarios del cliente).

7. REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS

Si no ha recibido el reembolso después de la aprobación:

1. Revise su cuenta bancaria nuevamente.
2. Contacte a su banco o a la empresa de su tarjeta de crédito, ya que algunos procesos pueden tardar en reflejarse.
3. Si persiste el retraso, comuníquese con nosotros a ventas@exxesos.pe.

8. COSTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

• Los costos de envío no son reembolsables.
• Si el reembolso es aprobado, el costo de envío de la devolución será descontado del monto final, salvo que el producto presente defecto de fábrica o el error sea atribuible a EXXESOS.
• El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de devolución y de asegurarse de utilizar un servicio con número de seguimiento; EXXESOS no se hace responsable por pérdidas en tránsito.

9. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en oferta, liquidación o promociones especiales.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Artículos de salud y cuidado personal (por razones de higiene).
• Productos que se devuelvan después de los 30 días desde la fecha de compra.